Podróżni korzystający z usług Warszawskiej Kolei Dojazdowej sp. z o.o. za pośrednictwem strony sklep.wkd.com.pl mogą nabywać bilety jednorazowe i okresowe przypisane do karty płatniczej oraz produkty z logo WKD.

Za pośrednictwem Sklepu internetowego można nabyć bilety:

1. jednorazowe;
2. okresowe imienne:
- tygodniowe
- dwutygodniowe
- miesięczne
- kwartalne

3. produkty z logo WKD

Aby dokonać zakupu biletu/produktu z logo WKD, w pierwszej kolejności należy wejść na stronę internetową sklep.wkd.com.pl  w celu utworzenia konta użytkownika.

Proces zakupu biletu można rozpocząć po uzupełnieniu danych znajdujących się w zakładce „Bilety na karcie” oraz „Dane pasażera”.

Proces zakupu produktu/produktów z logo WKD można rozpocząć po uzupełnieniu danych, wybraniu sposobu płatności oraz metody dostawy produktu. Następnie należy zatwierdzić
i przesłać zamówienie przez naciśnięcie na przycisk ,,Kup teraz’’, który oznacza złożenie przez Klienta zamówienia z obowiązkiem zapłaty.    

Aby zakupić bilet trzeba określić:

Rodzaj biletu:
• Jednorazowy (I, II czy III strefa czasowa) oraz właściwą taryfę
• Okresowy

W przypadku zakupu biletu jednorazowego należy:
• wybrać właściwą strefę czasową,
• wybrać kartę, do której zostanie przypisany bilet,
• datę aktywacji biletu

W przypadku zakupu biletu okresowego należy:
• wybrać rodzaj biletu oraz właściwy przedział kilometrowy (w zakładce Kalkulator można zweryfikować odległość kilometrową pomiędzy stacjami/przystankami),
• wybrać kartę, do której zostanie przypisany bilet,
• stację początkową i końcową (w przypadku błędnego wskazania przedziału kilometrowego, system automatycznie zmieni przedział kilometrowy),
• datę aktywacji biletu

Zakup biletów jednorazowych oraz okresowych można dokonać wyłącznie po zalogowaniu się do konta. Bilety jednorazowe oraz okresowe można nabywać w przedsprzedaży, w przypadku biletów okresowych obowiązuje 7-dniowa przedsprzedaż.  

Dla zakupionych biletów jednorazowych i okresowych należy określić datę i godzinę, od kiedy bilet ma być aktywny. Zakupione bilety przez Sklep przypisywane są wyłącznie do karty płatniczej.

Aby zakupić produkt z logo WKD trzeba określić:

1. Rodzaj towaru
2. Ilość
3. Sposób płatności
4. Formę dostawy

Płatności za bilety/produkty z logo WKD realizowane są za pośrednictwem systemu Przelewy24 z wykorzystaniem szybkich przelewów online, Blik lub kart płatniczych organizacji takich jak Visa i MasterCard.

Sklep internetowy dostosowany jest do obsługi na urządzeniach mobilnych.

Kontrola biletów

Bilety internetowe są biletami imiennymi, podczas kontroli wraz z nośnikiem, do którego został przypisany bilet należy okazać dokumentem ze zdjęciem.

Zwrot biletu

Za pośrednictwem Sklepu internetowego można dokonać zwrotu zakupionego biletu okresowego  - automatycznie za pośrednictwem systemu w terminach zgodnych z §13 Regulaminu przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez spółkę Warszawska Kolej Dojazdowa
sp. z o.o. (RPO WKD).

W przypadku zwrotu biletu okresowego, do którego wystawiona została Faktura VAT, zwrot następuje na pisemny wniosek pasażera złożony do WKD.

Bilety jednorazowe nie podlegają zwrotowi.

Reklamacja produktu/produktów z logo WKD.

Jeśli zakupiony produkt ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, Klient może dokonać reklamacji lub zwrotu  produktu. W tym celu należy skontaktować się ze spółką WKD pod adresem: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. i opisać zaistniałą sytuację/problem. Paczkę wraz z dołączonym formularzem reklamacji produktu należy odesłać na adres:

Dział Marketingu i Reklamy,
Warszawska Kolej Dojazdowa sp. z o.o.
ul. Stefana Batorego 23,
05-825 Grodzisk Mazowiecki

Odpowiedź dotycząca rozpatrzenia  zostanie przesłana w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, drogą mailową.

Reklamacje

Użytkownik po stwierdzeniu nieprawidłowości związanej z transakcją dotyczącą zakupu biletu internetowego powinien wnieść reklamację do Warszawskiej Kolei Dojazdowej sp. z o.o.,
ul. St. Batorego  23, 05-825 Grodzisk Mazowiecki, bądź na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub w dowolnej kasie biletowej WKD.

Regulamin

W sprawach nieuregulowanych powyższym regulaminem obowiązują przepisy RPO-WKD.

Wszelkie pytania, uwagi oraz sugestie związane z zakupem biletów oraz produktów WKD prosimy zgłaszać na adres e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.